KW-Commerce ist ein international tätiges E-Commerce-Unternehmen aus Berlin. Unsere mehr als 25.000 Artikel aus den Bereichen Consumer Electronics und Home & Living vertreiben wir über Online-Marketplaces wie Amazon und eBay: nah bei unseren jährlich über 5.000.000 Kunden, schnell und weltweit. Die KW-Fulfillment GmbH betreibt unser Logistikzentrum in Berlin und bietet professionellen Service für unseren internationalen Kundenkreis. Mit viel Engagement und einem starken Teamzusammenhalt geben wir alles für die Zufriedenheit unserer Kunden – den langfristigen Unternehmenserfolg stets im Blick. Werde auch du Teil unserer Erfolgsstory als:

Teamleiter (m/w) Customer Service & Operations im E-Commerce in Berlin

DEINE POSITION

Unser internationaler Kundenservice übernimmt die komplette After-Sales-Betreuung per E-Mail und Telefon. Zudem bearbeitet ein kleines Operations Team interne Aufgaben aus den anderen Fachabteilungen. In enger Zusammenarbeit unterstützt du unseren Head of Customer Service. Dazu gehört die Kommunikation mit den Marktplätzen sowie die Erstellung von statistischen Auswertungen. Du arbeitest mit an der Planung und Umsetzung von Projekten und verantwortest das tägliche KPI Reporting.
Zudem übernimmst du folgende Aufgaben:

  • Führung und Qualifizierung eines internationalen Teams
  • Die tägliche Einteilung der Aufgaben
  • Ansprechpartner für Fragen
  • Kontinuierliche Optimierung der Prozesse 

DEIN PROFIL

Du bist mit den Anforderungen im Kundenservice und auf Kennzahlen basierenden Reportings vertraut. Darüber hinaus verfügst du über erste Führungserfahrung und idealerweise sind dir die Erfordernisse von Online Marktplätzen geläufig.

Erfüllst du zudem noch folgende Voraussetzungen, passen wir sehr gut zusammen:
  • Ein gutes sprachliches Ausdrucksvermögen
  • Sichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Sprachen von Vorteil
  • Zahlenverständnis und erweiterte Kenntnisse in Excel
  • Lösungsorientiertes Denken
  • Die Bereitschaft selbstständig und eigenverantwortlich zu handeln

DEINE PERSPEKTIVEN

Wir bieten dir eine abwechslungsreiche Tätigkeit in einem jungen und dynamischen Team.

Was dich sonst noch bei uns erwartet:

  • Ein internationales Arbeitsumfeld mit Kollegen für die Sprachen Französisch, Italienisch, Spanisch, Japanisch, Englisch und Deutsch
  • Servicezeiten Montag bis Freitag 08:00 bis 18:00 Uhr, samstags nur in Ausnahmefällen 
  • Ein umfangreiches Aufgabengebiet
  • Ein gut erreichbarer Arbeitsplatz direkt am S-/U-Bahnhof Jungfernheide in Berlin Charlottenburg – Anbindung an die Ringbahn / U7 / Regionalbahn

Deine Ansprechpartner

Bitte bewirb dich ausschließlich per Online-Bewerbung in unserem Karriereportal.

Bei Rückfragen stehen dir die Kollegen aus unserer HR-Abteilung zur Verfügung.

personal@kw-fulfillment.de
+49 (0)30 233 22 46 0

Benefits

KW-Fulfillment GmbH

Kartendaten © 2015 GeoBasis-DE/BKG (© 2009), Google
counter-image